ETC發(fā)票領(lǐng)取不便如何破?地鐵站能不能為乘客提供飲用熱水?外來務(wù)工人員工作地點(diǎn)與居住地點(diǎn)不一致，子女就學(xué)怎么辦?每一天，成都市民通過網(wǎng)絡(luò)信箱、微信、短信、APP移動(dòng)客戶端等方式反映訴求，這些訴求通過網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)得到收集并反饋。
來自成都市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)辦的最新數(shù)據(jù)，2017年3月，群眾來信12459件(較上月增加68%)，其中城鄉(xiāng)住房、城市管理、交通管理、城市規(guī)劃與建設(shè)、公安政法、教科文體廣新、勞動(dòng)保障、環(huán)境保護(hù)等8個(gè)方面訴求量較大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，訴求解決率為88.14%，回復(fù)辦理率99.35%。
數(shù)據(jù)分析
群眾訴求熱點(diǎn)分布：住房、城市管理和交通
在剛剛過去的3月，隨著房屋限購新政的施行，市民對購房咨詢事項(xiàng)明顯增多。成都市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人據(jù)此做了解讀。從訴求內(nèi)容分析，城鄉(xiāng)住房數(shù)量最多，有2715件，占訴求總量的21.79%;其次是城市管理，有1995件，占訴求總量的16.01%;排名第三的是交通管理，有1233件，占訴求總量的9.90%。這三類問題占訴求總量的47.70%。
在3月的市民來信來電中，城市管理、房屋限購、拆遷安置、噪音污染、消費(fèi)糾紛、子女就近入學(xué)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、交通管理、城市形象、勞動(dòng)維權(quán)等方面依然占據(jù)較大比重。由于加大了行業(yè)規(guī)范和執(zhí)法監(jiān)督力度，出租車管理方面的投訴有所下降;隨著公交線路的拓展和投運(yùn)能力的持續(xù)改善，前階段市民的關(guān)切得到一定回應(yīng)。
同時(shí)，交通秩序管理和交通安全問題也受到市民強(qiáng)烈關(guān)注;使用寬帶和電信服務(wù)方面的投訴，特別是針對個(gè)別企業(yè)的投訴大量涌現(xiàn);違章搭建問題突出，群眾反映強(qiáng)烈;學(xué)生家長強(qiáng)烈要求重視中小學(xué)生身心健康和人身安全;商家占道經(jīng)營問題群眾意見較大;企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)政務(wù)服務(wù)的訴求咨詢和建言增多;市民對城市形象維護(hù)的訴求需要政府足夠重視。
訴求反饋
破解入園、入學(xué)難
地鐵站也能找到熱水啦
記者了解到，成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)對每月的建議采納情況進(jìn)行了了專項(xiàng)收集，大部分意見建議被不同程度地采納，部分單位還制訂了一系列改進(jìn)工作的長效措施與辦法。
外來務(wù)工人員子女可憑積分入學(xué)
針對外來務(wù)工人員工作地點(diǎn)與居住地點(diǎn)不一致的問題，成都市教育局根據(jù)《成都市關(guān)于加強(qiáng)人口服務(wù)管理工作的意見》、《成都市居住證管理辦法》及《城鄉(xiāng)居民市內(nèi)遷徙服務(wù)管理辦法(試行)》文件精神，及時(shí)調(diào)整流動(dòng)人口子女入學(xué)政策，建立分梯度享受基本公共服務(wù)的制度，并制定來蓉人員隨遷子女就讀各級(jí)各類學(xué)校的實(shí)施意見(或指導(dǎo)意見)，合理引導(dǎo)流動(dòng)人口子女入學(xué)。屆時(shí)來蓉務(wù)工人員將根據(jù)其積分情況在居住證所在地接受義務(wù)教育，將有效解決來蓉務(wù)工人員居住地和工作地不一致的實(shí)際情況。
全市學(xué)校布點(diǎn)將完善規(guī)劃修編
針對市民反映子女入園、入學(xué)困難的問題，根據(jù)《中華人民共和國義務(wù)教育法》第七條“義務(wù)教育實(shí)行國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)，省、自治區(qū)、直轄市人民政府統(tǒng)籌規(guī)劃實(shí)施，縣級(jí)人民政府為主管理的體制”，由學(xué)校屬地政府進(jìn)行管理。成都市教育局將督促各區(qū)(市)縣完善所轄區(qū)域內(nèi)的布點(diǎn)規(guī)劃，做好規(guī)劃修編工作。同時(shí)，也將督促屬地政府對區(qū)域范圍內(nèi)規(guī)劃新建的中小學(xué)及幼兒園的信息進(jìn)行及時(shí)公開。
據(jù)成都市教育局介紹，目前全市幼兒園的學(xué)位情況目前是供大于求，但具體的局部區(qū)域比較緊張。成都市教育局一直都支持并鼓勵(lì)民間資本投入學(xué)前教育，在報(bào)建、審批、建設(shè)和監(jiān)管上持更加開放、公允的態(tài)度和措施。
