為貫徹國家衛(wèi)健委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》的相關(guān)要求，成都市第二人民醫(yī)院堅持以病人為中心，從細(xì)節(jié)入手，提檔升級服務(wù)設(shè)施；狠抓內(nèi)涵建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；推廣多學(xué)科診療模式，實現(xiàn)一站式診療服務(wù)；做好醫(yī)聯(lián)體工作，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉；加強智慧醫(yī)院建設(shè)，讓信息多跑路、百姓少等待……從多角度多方面不斷改善醫(yī)院服務(wù)水平，提高群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。
2020年3月起，成都市第二人民醫(yī)院開展了”有溫度的圍術(shù)期體驗“主題活動，旨在讓患者在手術(shù)前、手術(shù)中、手術(shù)后享有更溫暖更貼心的服務(wù)�，F(xiàn)在，讓我們一起走近神經(jīng)外科護理團隊。
“圍”護健康從“頭”做起
三叉神經(jīng)痛是一種臨床常見的顱神經(jīng)疾病，號稱“天下第一痛”。
患者往往一開始會出現(xiàn)不明原因的牙痛，逐漸擴展到臉部及額部的針刺、電擊、燒灼樣疼痛，疼痛發(fā)作時無法忍受，生活質(zhì)量受到嚴(yán)重影響，有的患者誤以為是牙齒的問題甚至將滿口的牙齒拔除，而有的患者為此患上“抑郁癥”。
當(dāng)?shù)弥啥际械诙嗣襻t(yī)院神經(jīng)外科可以用微創(chuàng)的手術(shù)方式——三叉神經(jīng)半月節(jié)球囊壓迫，為患者解除痛苦時，患者紛紛前來尋求幫助。
大腦是人體的司令部，陌生的環(huán)境、冰冷的儀器設(shè)備，對術(shù)后效果的不確定等等，都讓人感到不安。
如果不是絕對的信任，患者也不會選擇成都市第二人民醫(yī)院神經(jīng)外科醫(yī)護團隊。
所以幫助患者解除顧慮就是成都市第二人民醫(yī)院神經(jīng)外科努力的方向。
俗話說“三分治療，七分護理”，神經(jīng)外科團隊不僅一直堅持要有過硬的技術(shù)，在護理方面也追求有溫暖的人性關(guān)懷。因此神經(jīng)外科護理團隊始終堅持“4個一”：一個真誠的微笑、一個理解的眼神、一雙溫暖的手、一句暖心的話語。
術(shù)前一日，主管醫(yī)生護士會為患者講解疾病相關(guān)知識，做好心理護理，交代術(shù)前注意事項，同時指導(dǎo)病員練習(xí)腹式呼吸，術(shù)后如何讓家屬幫助翻身拍背等。頭部手術(shù)的患者，剃頭后幫助他們選擇合適的帽子，極大減輕了患者的不適感。
手術(shù)當(dāng)日，患者熟悉的主管護士會準(zhǔn)備好帶入手術(shù)室的物品，護送病員到病區(qū)門口并與手術(shù)室護士共同做好查對工作，給病員微笑以及鼓勵，并送上溫馨的祝福。
手術(shù)順利完成，病房護士會為患者準(zhǔn)備好干凈舒適的床單，迎接患者回病房。術(shù)后的護理也一定是精心、細(xì)心、耐心的。
冬天為病人輸液、治療、翻身之前提前暖好雙手，避免冰冷的雙手接觸患者裸露的皮膚給患者帶來不適。
需要康復(fù)治療的病人，護士會協(xié)同康復(fù)科醫(yī)生共同為患者進(jìn)行肢體功能及中醫(yī)康復(fù)治療，并制作“熱敷中藥熨燙專用袋”促進(jìn)康復(fù)。
神經(jīng)外科也常常接收到急診病人，11月的一天，急診室送來了一個沒有家屬的患者。他來的時候已是肢體偏癱，吐詞不清，并伴有噴射樣嘔吐，伴著異味。那一刻，神經(jīng)外科的護理團隊并沒有因為他的身無分文和難聞氣味就退縮，立即清理口鼻分泌物，氧氣吸入，安置尿管，建立靜脈通道，給予脫水劑快速滴入，準(zhǔn)備手術(shù)。術(shù)后回病房，可以進(jìn)食流質(zhì)飲食后，護士還為他準(zhǔn)備了干凈的衣服和食物，盡心盡力治療和照顧。
一個月過去了，他的病情好轉(zhuǎn)，當(dāng)他會說“我渴，我要喝水” “我餓，我要吃的”的時候，大家都露出了欣慰的笑容。他康復(fù)出院那天，雙眼泛紅，卻面帶微笑，緊緊握住護士的手，一直不放開……雖沒有一句話，卻勝過了千言萬語。
在神經(jīng)外科的護理服務(wù)中，他們一直堅持以人為本，為患者提供人性化的服務(wù)，充分尊重患者的人格和權(quán)利，體現(xiàn)以“病人為中心”，設(shè)身處地地為病人著想。
神經(jīng)外科護士長王建回憶：“在一次為年幼患者行氣管切開護理時，因為刺激病人嗆咳，家屬不理解我們的工作，經(jīng)過我們反復(fù)解釋，說明了操作的目的和意義后，取得了患者家屬的理解，后來病人拔出氣管切開轉(zhuǎn)康復(fù)科繼續(xù)治療時，對我們說了好多聲抱歉和謝謝！每每這時，看到患者經(jīng)過我們的精心護理而痊愈時，我們是那么的欣慰；當(dāng)家屬握著我們的手表示感謝時，我們是那么的開心。”
神經(jīng)外科護理團隊承諾：“我們會一直以病人為中心，以提高護理質(zhì)量為核心，與患者建立新型護患關(guān)系，提高患者住院滿意度。”（李林 通訊員 尚嵐婷）
成都市第二人民醫(yī)院,手術(shù)前中后溫暖守護您
