為貫徹國家衛(wèi)健委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》的相關(guān)要求,成都市第二人民醫(yī)院堅持以病人為中心,從細(xì)節(jié)入手,提檔升級服務(wù)設(shè)施;狠抓內(nèi)涵建設(shè),不斷提升服務(wù)質(zhì)量;推廣多學(xué)科診療模式,實現(xiàn)一站式診療服務(wù);做好醫(yī)聯(lián)體工作,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉;加強智慧醫(yī)院建設(shè),讓信息多跑路、百姓少等待……從多角度多方面不斷改善醫(yī)院服務(wù)水平,提高群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。
2020年3月起,成都市第二人民醫(yī)院開展了”有溫度的圍術(shù)期體驗“主題活動,旨在讓患者在手術(shù)前、手術(shù)中、手術(shù)后享有更溫暖更貼心的服務(wù),F(xiàn)在,讓我們一起走近神經(jīng)外科護理團隊。
“圍”護健康從“頭”做起
三叉神經(jīng)痛是一種臨床常見的顱神經(jīng)疾病,號稱“天下第一痛”。
患者往往一開始會出現(xiàn)不明原因的牙痛,逐漸擴展到臉部及額部的針刺、電擊、燒灼樣疼痛,疼痛發(fā)作時無法忍受,生活質(zhì)量受到嚴(yán)重影響,有的患者誤以為是牙齒的問題甚至將滿口的牙齒拔除,而有的患者為此患上“抑郁癥”。
當(dāng)?shù)弥啥际械诙嗣襻t(yī)院神經(jīng)外科可以用微創(chuàng)的手術(shù)方式——三叉神經(jīng)半月節(jié)球囊壓迫,為患者解除痛苦時,患者紛紛前來尋求幫助。
大腦是人體的司令部,陌生的環(huán)境、冰冷的儀器設(shè)備,對術(shù)后效果的不確定等等,都讓人感到不安。
如果不是絕對的信任,患者也不會選擇成都市第二人民醫(yī)院神經(jīng)外科醫(yī)護團隊。
所以幫助患者解除顧慮就是成都市第二人民醫(yī)院神經(jīng)外科努力的方向。
俗話說“三分治療,七分護理”,神經(jīng)外科團隊不僅一直堅持要有過硬的技術(shù),在護理方面也追求有溫暖的人性關(guān)懷。因此神經(jīng)外科護理團隊始終堅持“4個一”:一個真誠的微笑、一個理解的眼神、一雙溫暖的手、一句暖心的話語。
術(shù)前一日,主管醫(yī)生護士會為患者講解疾病相關(guān)知識,做好心理護理,交代術(shù)前注意事項,同時指導(dǎo)病員練習(xí)腹式呼吸,術(shù)后如何讓家屬幫助翻身拍背等。頭部手術(shù)的患者,剃頭后幫助他們選擇合適的帽子,極大減輕了患者的不適感。
手術(shù)當(dāng)日,患者熟悉的主管護士會準(zhǔn)備好帶入手術(shù)室的物品,護送病員到病區(qū)門口并與手術(shù)室護士共同做好查對工作,給病員微笑以及鼓勵,并送上溫馨的祝福。
手術(shù)順利完成,病房護士會為患者準(zhǔn)備好干凈舒適的床單,迎接患者回病房。術(shù)后的護理也一定是精心、細(xì)心、耐心的。
冬天為病人輸液、治療、翻身之前提前暖好雙手,避免冰冷的雙手接觸患者裸露的皮膚給患者帶來不適。
需要康復(fù)治療的病人,護士會協(xié)同康復(fù)科醫(yī)生共同為患者進(jìn)行肢體功能及中醫(yī)康復(fù)治療,并制作“熱敷中藥熨燙專用袋”促進(jìn)康復(fù)。
神經(jīng)外科也常常接收到急診病人,11月的一天,急診室送來了一個沒有家屬的患者。他來的時候已是肢體偏癱,吐詞不清,并伴有噴射樣嘔吐,伴著異味。那一刻,神經(jīng)外科的護理團隊并沒有因為他的身無分文和難聞氣味就退縮,立即清理口鼻分泌物,氧氣吸入,安置尿管,建立靜脈通道,給予脫水劑快速滴入,準(zhǔn)備手術(shù)。術(shù)后回病房,可以進(jìn)食流質(zhì)飲食后,護士還為他準(zhǔn)備了干凈的衣服和食物,盡心盡力治療和照顧。
一個月過去了,他的病情好轉(zhuǎn),當(dāng)他會說“我渴,我要喝水” “我餓,我要吃的”的時候,大家都露出了欣慰的笑容。他康復(fù)出院那天,雙眼泛紅,卻面帶微笑,緊緊握住護士的手,一直不放開……雖沒有一句話,卻勝過了千言萬語。
在神經(jīng)外科的護理服務(wù)中,他們一直堅持以人為本,為患者提供人性化的服務(wù),充分尊重患者的人格和權(quán)利,體現(xiàn)以“病人為中心”,設(shè)身處地地為病人著想。
神經(jīng)外科護士長王建回憶:“在一次為年幼患者行氣管切開護理時,因為刺激病人嗆咳,家屬不理解我們的工作,經(jīng)過我們反復(fù)解釋,說明了操作的目的和意義后,取得了患者家屬的理解,后來病人拔出氣管切開轉(zhuǎn)康復(fù)科繼續(xù)治療時,對我們說了好多聲抱歉和謝謝!每每這時,看到患者經(jīng)過我們的精心護理而痊愈時,我們是那么的欣慰;當(dāng)家屬握著我們的手表示感謝時,我們是那么的開心。”
神經(jīng)外科護理團隊承諾:“我們會一直以病人為中心,以提高護理質(zhì)量為核心,與患者建立新型護患關(guān)系,提高患者住院滿意度。”(李林 通訊員 尚嵐婷)
成都市第二人民醫(yī)院,手術(shù)前中后溫暖守護您