隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)理政成為人民群眾反映問題、解決矛盾的重要途徑。為了提高廣大群眾對(duì)新津教育的滿意度，成都市新津區(qū)教育局將“妥善化解人民群眾關(guān)注關(guān)心的各類焦點(diǎn)、矛盾和問題”放在工作的重要位置，不斷追求創(chuàng)新提升工作質(zhì)效，千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，盡可能地讓每一個(gè)民生訴求落地見效。
2020年，在上級(jí)部門的指導(dǎo)下，成都市新津區(qū)教育局高度重視網(wǎng)絡(luò)理政工作，切實(shí)踐行“以人民為中心”的辦事理念，緊緊圍繞群眾“急難愁盼”問題訴求，持續(xù)強(qiáng)化問題牽頭協(xié)調(diào)，優(yōu)化訴求辦理機(jī)制，創(chuàng)新訴求辦理評(píng)價(jià)機(jī)制，著力推進(jìn)問題妥處快辦，共妥善處理群眾訴求400余件。
一是強(qiáng)化落實(shí)。成立了以部門主要負(fù)責(zé)人牽頭的網(wǎng)絡(luò)理政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指派專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)理政各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。制定了工作方案，落實(shí)了責(zé)任分工：工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要及時(shí)承接網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)各類民生訴求，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示精神和文件、查辦件內(nèi)容，確定承辦科室(下屬單位)和辦理要求，發(fā)出督促辦理通知，并將文件、查辦件轉(zhuǎn)給承辦科室(下屬單位)辦理，然后跟蹤檢查催辦；相關(guān)科室及下屬單位職責(zé)須明確一名同志兼任網(wǎng)絡(luò)理政工作人員，配合開展網(wǎng)絡(luò)理政工作，及時(shí)開展民生訴求的調(diào)查處置工作，擬定回復(fù)件，上報(bào)單位主要領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，方可在平臺(tái)上回復(fù)。
二是強(qiáng)調(diào)實(shí)效。統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，把網(wǎng)絡(luò)理政工作作為與群眾溝通交流的重要途徑，做好網(wǎng)絡(luò)理政工作，有助化解矛盾，提升新津教育的美譽(yù)度。堅(jiān)持實(shí)事求是、正面回應(yīng)、開放包容、群眾滿意的原則。強(qiáng)調(diào)處理時(shí)效，接到訴求件，及時(shí)查清事實(shí)，與訴求者溝通，力爭(zhēng)妥善解決對(duì)方訴求，除一些特殊訴求以外，一般訴求件爭(zhēng)取3個(gè)工作日做出回復(fù)。
三是及時(shí)總結(jié)。及時(shí)做出每月網(wǎng)絡(luò)理政分析報(bào)告，總結(jié)工作得失，提高工作水平，對(duì)網(wǎng)絡(luò)理政工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，迅速查實(shí)并落實(shí)整改措施，注重后續(xù)跟蹤回訪，真正做到關(guān)心群眾訴求、著力為民解憂、切實(shí)取信于民。
網(wǎng)絡(luò)理政工作讓群眾的煩心事一鍵有回應(yīng)，不僅適應(yīng)時(shí)代要求、順應(yīng)群眾期待，也是政府部門創(chuàng)新行政方式，提高行政效能，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府部門的生動(dòng)實(shí)踐。成都市新津區(qū)教育局也將繼續(xù)履行好自己的行政職能，繼續(xù)做好網(wǎng)絡(luò)理政工作，辦好讓人民滿意的教育，為建設(shè)“成南新中心、創(chuàng)新公園城”做出新的更大貢獻(xiàn)。（張紅）
成都市新津區(qū)教育局,解決群眾訴求
