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多家教培機(jī)構(gòu)停課 家長(zhǎng)面臨退費(fèi)難

來(lái)源:澎湃新聞  作者:網(wǎng)站編輯  瀏覽量:   發(fā)布時(shí)間:2021-08-17

近日,“ABC360(伯瑞英語(yǔ))”、“斯坦利”等教培機(jī)構(gòu)陸續(xù)宣布停止暑期課程,多名家長(zhǎng)要求退回剩余課程的款項(xiàng)未果,建起了維權(quán)群。cCF四川教育在線

杭州ABC360在線英語(yǔ)培訓(xùn)在8月12日發(fā)布的最新公告中稱,將在8月22日前給出合規(guī)的課程方案,但并未提及退款安排。有家長(zhǎng)表示,工作人員回應(yīng)稱退費(fèi)需要排隊(duì),“具體時(shí)長(zhǎng)無(wú)法給出。”cCF四川教育在線

北京斯坦利潛能英語(yǔ)(下稱斯坦利)的消費(fèi)者也遭遇了退款難的問(wèn)題。該機(jī)構(gòu)一名員工稱,他們已經(jīng)兩個(gè)月未發(fā)工資,公司負(fù)責(zé)人曾在員工群中稱“所有資金消耗殆盡,校區(qū)已無(wú)法運(yùn)營(yíng)”。關(guān)于退費(fèi)問(wèn)題,有家長(zhǎng)稱已委托當(dāng)?shù)亟值擂k事處代為溝通,教委、市監(jiān)等多個(gè)部門也介入此事。cCF四川教育在線
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斯坦利撤店及學(xué)員安置方案。本文圖片 受訪者供圖cCF四川教育在線

此外,華女士為孩子報(bào)名的“蘭迪”少兒英語(yǔ)課程,也和“大棗”口語(yǔ)在同一時(shí)間宣布停課。cCF四川教育在線

目前,多名消費(fèi)者與上述教培機(jī)構(gòu)仍未達(dá)成最終解決方案。有律師分析認(rèn)為,目前情況下,家長(zhǎng)與教育機(jī)構(gòu)的合同已經(jīng)很難履行,包括延遲上課等替代方案實(shí)際上也很難實(shí)現(xiàn),“在教培機(jī)構(gòu)無(wú)法繼續(xù)按時(shí)提供服務(wù)的情況下,剩下的課程費(fèi)用理應(yīng)退給消費(fèi)者。”cCF四川教育在線

課程停擺,多名家長(zhǎng)要求退款未果cCF四川教育在線

消費(fèi)者邵女士稱,2020年底,她趁雙十二優(yōu)惠為還在讀小學(xué)的兒子購(gòu)買了ABC360英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“大棗課程”。該課程為線上外教陪練課程,共181個(gè)課時(shí)。cCF四川教育在線

邵女士說(shuō),培訓(xùn)班起初并沒(méi)有什么問(wèn)題。今年8月3日晚,大棗課程的班主任Tina突然聯(lián)系她稱,課程只能上到8月底,9月1日開(kāi)始課程切換到中教+外教互動(dòng)AI課的模式。當(dāng)晚10點(diǎn)多,Tina再次發(fā)來(lái)消息,稱課程將以當(dāng)前的授課形式繼續(xù)進(jìn)行。cCF四川教育在線
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斯坦利學(xué)員家長(zhǎng)排隊(duì)要求退費(fèi)cCF四川教育在線

但到8月4日,ABC360微信公眾號(hào)發(fā)布公告,表示為響應(yīng)國(guó)家“雙減”政策,“大棗”口語(yǔ)外教陪練等課程暫停暑期授課,復(fù)課時(shí)間另行通知。cCF四川教育在線

公告中的“雙減”政策,指中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳7月24日印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見(jiàn)》,其中對(duì)校外培訓(xùn)行業(yè)做出嚴(yán)格要求,如學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一登記為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu),校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得占用國(guó)家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期組織學(xué)科類培訓(xùn)等。cCF四川教育在線

面對(duì)反復(fù)不一的說(shuō)法,邵女士聯(lián)系Tina想要退費(fèi),但對(duì)方始終沒(méi)有正面回應(yīng)。邵女士說(shuō),實(shí)際上,她在注意到“雙減”政策的相關(guān)信息后,就曾表示希望退費(fèi),卻被告知“課程已經(jīng)過(guò)了退款有效期(3個(gè)月)”,因此無(wú)法申請(qǐng)退款。cCF四川教育在線

同在ABC360消費(fèi)的家長(zhǎng)王女士則稱,她向ABC360提出退款請(qǐng)求后,課程班主任Alice告訴她已經(jīng)申請(qǐng)退款,“但他們始終沒(méi)提供申請(qǐng)證明,也沒(méi)告知退款時(shí)間,只說(shuō)已經(jīng)申請(qǐng)了,要排隊(duì)。”cCF四川教育在線

邵女士說(shuō),她的兒子目前只上了21.5個(gè)課時(shí),還有159.5課時(shí)的課程和大約7000余元的課程費(fèi)用不知如何處置。cCF四川教育在線

傅女士面臨的情況則更為嚴(yán)重,她說(shuō),自己本人和11歲的兒子以、5歲的女兒,都在ABC360上課,“我們同時(shí)報(bào)了ABC360的課程,現(xiàn)在剩余課時(shí)費(fèi)共計(jì)四萬(wàn)余元”。cCF四川教育在線

家住北京海淀的劉先生說(shuō),為了培養(yǎng)女兒的英語(yǔ)語(yǔ)感,她在一家名為“斯坦利潛能英語(yǔ)培訓(xùn)”的機(jī)構(gòu)買了116節(jié)課程,如今還剩96節(jié)沒(méi)上,但在不久前,這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)終止經(jīng)營(yíng),多名家長(zhǎng)退費(fèi)未果。cCF四川教育在線

劉先生說(shuō),7月31日,斯坦利所在的北京泰華龍旗購(gòu)物中心貼出公告稱,斯坦利拖欠房租一百萬(wàn)余元,現(xiàn)由于資金斷裂終止經(jīng)營(yíng)。而就在7月31日之前,機(jī)構(gòu)仍在正常授課,甚至還在宣傳新的課程。cCF四川教育在線

多名家長(zhǎng)介紹,斯坦利共有3個(gè)校區(qū),與劉先生一樣在龍旗店消費(fèi)的家長(zhǎng)群已經(jīng)滿員,達(dá)到500人。由于涉及的家長(zhǎng)人數(shù)太多,當(dāng)?shù)氐幕佚堄^街道辦事處登記了家長(zhǎng)們的情況,代為溝通。cCF四川教育在線

家長(zhǎng)孫先生是其中之一,他告訴澎湃新聞,他剩余的課時(shí)費(fèi)達(dá)到4萬(wàn)元以上,一直在通過(guò)合法渠道維權(quán),但暫時(shí)沒(méi)有進(jìn)展。目前家長(zhǎng)群里的家長(zhǎng)們反饋的需退款金額從幾千到上萬(wàn)不等,參與斯坦利三個(gè)校區(qū)的學(xué)員數(shù)量超過(guò)1000人。cCF四川教育在線
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ABC360一名班主任在微信中回復(fù)家長(zhǎng)稱退費(fèi)需要排隊(duì)cCF四川教育在線

教培機(jī)構(gòu)稱資金耗盡,籌措至少需3個(gè)月cCF四川教育在線

根據(jù)ABC360的公告,澎湃新聞嘗試撥打客服電話,但因“人工客服業(yè)務(wù)繁忙”,始終無(wú)法聯(lián)系到人工客服。邵女士稱,家長(zhǎng)們也曾撥打過(guò)客服電話,結(jié)果一樣。cCF四川教育在線

目前,邵女士和王女士只能和對(duì)應(yīng)的班主任微信聯(lián)系。8月11日晚,王女士向班主任Alice追問(wèn)退費(fèi)進(jìn)度,但沒(méi)有收到回復(fù)。cCF四川教育在線

ABC360官方微信8月12日的動(dòng)態(tài)顯示,公司正在盡快推出合規(guī)的課程替代方案,并承諾在8月22日前恢復(fù)合規(guī)課程。cCF四川教育在線

而斯坦利一邊,家長(zhǎng)陳女士在7月31聽(tīng)說(shuō)了斯坦利停業(yè)的消息后,趕往門店現(xiàn)場(chǎng)了解情況。她說(shuō)很多家長(zhǎng)都在,街道辦工作人員也在,“但唯獨(dú)沒(méi)有斯坦利的人。”cCF四川教育在線

家長(zhǎng)劉先生說(shuō),事發(fā)后,為解決退費(fèi)問(wèn)題,家長(zhǎng)群里先后加入了街道辦工作人員,也有兩名斯坦利的股東加入群聊,“但股東從來(lái)不說(shuō)話。”cCF四川教育在線

曾在斯坦利工作的李婷表示,斯坦利的員工目前也在維權(quán)中。“我們的工資拖欠了2個(gè)月,公積金也斷繳了17個(gè)月。”cCF四川教育在線

根據(jù)李婷提供的聊天截圖,7月31日,斯坦利一名姚姓負(fù)責(zé)人在員工群里發(fā)布消息稱,受到疫情和政策的影響,“所有資金消耗殆盡,校區(qū)已無(wú)法運(yùn)營(yíng)。”cCF四川教育在線

在公布的安置方案中,斯坦利提出15-20種轉(zhuǎn)課方案,目前已確定的免費(fèi)方案只有3種。在退費(fèi)方面,斯坦利在方案中表示正在籌措資金,籌措期需要3到6個(gè)月。cCF四川教育在線

斯坦利的方案公布后,陳女士表示,轉(zhuǎn)課的解決方式她不能接受,希望能退款。cCF四川教育在線

澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn),ABC360在線英語(yǔ)培訓(xùn)和斯坦利潛能英語(yǔ)培訓(xùn)分別是杭州旦悅科技有限公司和北京斯丹利國(guó)際教育科技有限公司旗下的品牌,均稱致力于少兒或青少年英語(yǔ)培訓(xùn)。天眼查顯示,截止8月12日,杭州旦悅科技有限公司和北京斯丹利國(guó)際教育科技有限公司仍屬于“存續(xù)(在營(yíng)、開(kāi)業(yè)、在冊(cè))”狀態(tài)。杭州旦悅科技有限公司的經(jīng)營(yíng)范圍“不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)”,北京斯丹利國(guó)際教育科技有限公司的經(jīng)營(yíng)范圍也不包括學(xué)科類英語(yǔ)課程。cCF四川教育在線
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ABC360在最新公告中稱,盡快恢復(fù)課程cCF四川教育在線

律師:若合同已難履行,機(jī)構(gòu)應(yīng)退費(fèi)cCF四川教育在線

ABC360的“大棗”課程停課后,邵女士及多名家長(zhǎng)已經(jīng)向12315消費(fèi)者熱線投訴,目前尚沒(méi)有處理結(jié)果。cCF四川教育在線

與邵女士一樣,華女士為孩子報(bào)名的“蘭迪”少兒英語(yǔ)課程,也和“大棗”口語(yǔ)在同一時(shí)間宣布停課。華女士向杭州濱江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局反映了情況,問(wèn)題已被受理。cCF四川教育在線

華女士認(rèn)為,停課后,該退的學(xué)費(fèi)教育機(jī)構(gòu)理應(yīng)及時(shí)退還給家長(zhǎng),“我希望這件事能盡快解決。”cCF四川教育在線

8月8日,報(bào)名了斯坦利課程的家長(zhǎng)羅先生作為家長(zhǎng)代表參與街道辦組織的會(huì)議。羅先生說(shuō),“會(huì)上也已經(jīng)明確表示,希望接下來(lái)的工作可以圍繞協(xié)助各位家長(zhǎng)完成退款來(lái)展開(kāi)。”會(huì)后,北京回龍觀街道辦事處為家長(zhǎng)們請(qǐng)了律師。cCF四川教育在線

對(duì)此,北京市京師(上海)律師事務(wù)所律師謝展飛認(rèn)為,在目前這種情況下,合同已經(jīng)很難履行,包括延遲上課等替代方案實(shí)際上也很難實(shí)現(xiàn)。在教育機(jī)構(gòu)無(wú)法繼續(xù)按時(shí)提供服務(wù)的情況下,剩下的課程費(fèi)用理應(yīng)退給消費(fèi)者。cCF四川教育在線

“要看新政策是否屬于不可抗力。如果這個(gè)因素并非不可抗力的話,教育機(jī)構(gòu)的行為屬于單方面違約,除了退還費(fèi)用外,還要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。”謝展飛說(shuō)。cCF四川教育在線

謝展飛認(rèn)為,如果最終機(jī)構(gòu)拿不出錢來(lái)退回學(xué)費(fèi)、補(bǔ)發(fā)員工工資,那就需要在仲裁和執(zhí)行環(huán)節(jié)后宣布公司破產(chǎn),“進(jìn)入破產(chǎn)程序后由破產(chǎn)管理人進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì),按每個(gè)人的債權(quán)比例去分配(債務(wù))。”cCF四川教育在線

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教培機(jī)構(gòu),教培機(jī)構(gòu)停課,退費(fèi)
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