酒店距離考場不過20分鐘路程，楊小姐提前50分鐘打車，可是，因為滴滴司機爽約，無法按時抵達考場，導(dǎo)致她錯過了考研中最后一場考試，一年的努力付諸流水。
“如果考了沒有考起，無話可說，可是因為滴滴司機爽約，我連進考場的機會都沒有。”楊小姐說，為了備戰(zhàn)考研她整整吃了一年的外賣，每天學(xué)習(xí)十六七個小時。目前，她要求滴滴出行和司機賠禮道歉并且賠償180元報名費。滴滴回應(yīng)，司機賠禮道歉并賠償180元報名費，雙方達成諒解。
律師表示，因為滴滴司機違約導(dǎo)致考生無法進入考場，報名費白交是直接損失，考生可以要求賠償。
前三場打滴滴順利抵達考場
最后一場司機爽約
楊小姐今年22歲，是成都理工大學(xué)大四學(xué)生，已經(jīng)第二次考研。這次考點在攀枝花學(xué)院，她將酒店訂在攀枝花大渡口街的如家快捷酒店。
“我住的那個地方比較偏僻，很難攔到出租車，所以整場考試我都是打滴滴出行。”楊小姐說，她早就發(fā)現(xiàn)了這個地點打車比難。12月22日早8點30分第一場考試打滴滴時，她7點開始打車，7點50分才成功。正因為此，12月23日11點結(jié)束考試后，她提前預(yù)約了車，定在1點10分出發(fā)。
“2點鐘考試，根據(jù)前三場的打車經(jīng)驗，酒店到攀枝花學(xué)院就20分鐘到28分鐘的車程，我有足夠時間出行。”楊小姐說，出行前她一直在酒店門口等，1點28分她打電話告知司機自己趕往考場，時間緊迫，司機讓她等他，一會就到。
下午1點31分，滴滴司機打電話告訴她，來不了，請楊小姐取消訂單。
“時間那么緊，突然告訴你來不了。”楊小姐說，時間緊她沒有做過多糾纏，站在路邊一邊攔出租車一邊取消訂單重新打車，第二個滴滴司機距離她大概4公里，上了車她看了表，1點38分，跟司機說明緣由，司機以最快速度趕往考場，2點05分，她抵到了攀枝花學(xué)院東門。
“考點在南門，東門到南門堵車，正好遇上送完考生的車出來。”楊小姐說，她飛奔趕往考點，考點在六樓，她到了教室外，已經(jīng)是2點18分，按照考試規(guī)則，遲到15分鐘無法進入考場。因為滴滴司機爽約，這場風(fēng)景園林快題的考試她錯過了。
楊小姐說，一年的努力白費，她完全崩潰，在考場外坐了三個小時。這一年，為了備戰(zhàn)考研，她每天早8點起來復(fù)習(xí)，凌晨一兩點才睡，為了節(jié)約時間吃了1年的外賣，沒想到因為司機爽約而功虧一簣。
“想想非常冤枉，前三場考得比較好，把握比較穩(wěn)，沒想到最后一場連考場都沒有進。”楊小姐說，她向滴滴出行投訴司機，滴滴給出的處理結(jié)果是，司機被警告和減低服務(wù)分，而她僅獲得一個賠償30元代金券。“對于這個結(jié)果我不能接受，司機怎么樣與我有什么關(guān)系，我的損失無法挽回。”她要求滴滴和司機賠禮道歉，并且賠償180元的考試報名費，否則的話將起訴滴滴出行。
▲被取消的訂單
滴滴出行回應(yīng)
司機因故更改服務(wù)計劃
12月24日，記者以楊小姐名義致電滴滴客服，客服確認(rèn)了12月23日有一筆如家快捷酒店到攀枝花學(xué)院南門取消的訂單，客戶投訴了這個司機，到24日凌晨處理結(jié)果是，賠償客戶代金券30元。
滴滴出行相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者說，經(jīng)調(diào)查，司機與乘客曾約定于12月23日13:10分出發(fā)前往目的地。后司機服務(wù)計劃因故調(diào)整，但直至用車當(dāng)天13:28分，仍沒有致電告知乘客，請乘客調(diào)整出行計劃。滴滴對司機爽約給乘客帶來的不便深感歉意。目前，滴滴經(jīng)對涉事司機暫停服務(wù)，并進行警告和教育。
司機到底因為什么原因爽約？
“調(diào)查時候沒有涉及到這個，直說趕不過來了。”滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人說。24日下午，滴滴再次回應(yīng)，經(jīng)過滴滴與司機、乘客溝通，司機和乘客已經(jīng)達成諒解，滴滴出行向乘客轉(zhuǎn)達了司機的歉意，司機愿意賠償乘客考試報名費180元。“滴滴將扣除司機余額180元，再通過支付寶方式轉(zhuǎn)給乘客，這個工作將會在15個工作日完成。”
這位負(fù)責(zé)人表示，滴滴通過后臺核實到一個細節(jié)，顧客和司機1點28分和1點31分一共有兩次通話，通話中沒有提到考研這個事情。“后來我們跟司機核實，他也不清楚這個事情。”
律師
直接損失可以能夠得到支持
因為滴滴司機爽約，導(dǎo)致錯過考試，楊小姐要求賠償報名費，這個訴求合理么？
四川廣力律師事務(wù)所律師邢連超認(rèn)為，司機在預(yù)定時間之后沒有到達乘車點，構(gòu)成違約，應(yīng)該按照平臺交易規(guī)則賠償違約金和當(dāng)事人的經(jīng)濟損失。“考生的報名費，因為趕不及導(dǎo)致報名費白交，可以考慮賠償。”
北京市君澤君（成都）律師事務(wù)所方毅律師認(rèn)為，乘客通過滴滴平臺預(yù)約的車輛，滴滴平臺通過司機已經(jīng)接單，雙方構(gòu)成了服務(wù)合同關(guān)系。從文中描述來看，在服務(wù)合同履行過程中，楊小姐不存在過錯，而且前三場的乘車經(jīng)驗也佐證了其預(yù)留的出行時間完全足夠按時到達考場。因為滴滴司機的過錯導(dǎo)致錯過考試，滴滴平臺應(yīng)為此承擔(dān)責(zé)任。“不過從損失后果來講，到底考不考得上，這個不好確定，但是報名費是直接的損失，楊小姐的訴求是完全合理，應(yīng)該得到法院支持的。”
