“尊敬的代叔叔，這段時(shí)間非常感謝，為了我所犯下的錯(cuò)誤各位叔叔忙前忙后操碎了心。”3月17日，張女士帶著孫子嚴(yán)小明(化名)的一封感謝信，來(lái)到宜城市公安局劉猴派出所，將一面印有“為民排憂心系百姓 熱情服務(wù)高效便捷”錦旗送到民警代成民手中，感謝他及時(shí)同游戲運(yùn)營(yíng)商溝通，追回充值款4839元。
事情是這樣的，2月25日晚，張女士收到銀行轉(zhuǎn)賬短信，疑惑間打開(kāi)手機(jī)銀行，發(fā)現(xiàn)8千多存款不翼而飛，想到子女都在外打工，近幾日小明頻繁使用手機(jī)，懷疑他被別人詐騙了。
次日，惴惴不安的張女士帶著讀小學(xué)三年級(jí)的孫子來(lái)到劉猴派出所求助，民警代成民先安撫她，并詳細(xì)詢問(wèn)事情經(jīng)過(guò)，從小明口中得知，其自20日開(kāi)始充值手機(jī)游戲，于是告訴祖孫倆未成年人充值游戲可以申請(qǐng)退款，并調(diào)取銀行賬戶交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)該賬戶分別向3家游戲運(yùn)營(yíng)商，累計(jì)充值8331元。
針對(duì)此情況，代成民通過(guò)客服電話及微信，逐一進(jìn)行溝通，按照各游戲公司后臺(tái)要求，說(shuō)明事情原委，積極協(xié)助張女士出具小明玩游戲的照片、充值界面截圖等相關(guān)信息。同時(shí)，考慮到她年齡偏大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)退款流程不了解，又手把手引導(dǎo)張女士及其家屬填寫(xiě)退款申請(qǐng)。
經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)和不懈努力，目前已申請(qǐng)退款4839元，剩余錢(qián)款，民警正在進(jìn)一步跟進(jìn)中。
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