國家衛(wèi)生健康委12月25日發(fā)出通知，為健全社會心理服務(wù)體系，向人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的心理健康服務(wù)，國家衛(wèi)生健康委協(xié)調(diào)工業(yè)和信息化部設(shè)置“12356”作為全國統(tǒng)一心理援助熱線電話號碼。
通知要求，各地要積極協(xié)調(diào)地方通信管理局和電信、移動、聯(lián)通、廣電等電信運(yùn)營商，對轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生健康行政部門主管的現(xiàn)有心理援助熱線號碼進(jìn)行調(diào)整，力爭在2025年春節(jié)或元旦前后投入運(yùn)行，確保于2025年5月1日0時前，實(shí)現(xiàn)撥打“12356”電話號碼接通心理援助熱線的功能。各地要持續(xù)推進(jìn)心理援助熱線建設(shè)。原則上每個設(shè)區(qū)的市（含直轄市、州、盟等）至少開通1條心理援助熱線，每條心理援助熱線至少設(shè)置2個心理援助熱線坐席，并配備足量符合要求的熱線咨詢員，每日提供不少于18小時心理援助服務(wù)。設(shè)區(qū)的市（州、盟）暫不具備設(shè)置條件的，可以由省級熱線承擔(dān)相應(yīng)功能。各級衛(wèi)生健康行政部門要加大培訓(xùn)監(jiān)督指導(dǎo)力度，加強(qiáng)專業(yè)隊伍建設(shè)，積極推進(jìn)心理援助與110、119、120等服務(wù)熱線和綜治維穩(wěn)工作等建立聯(lián)動機(jī)制，提升心理援助效能。同時，各地要結(jié)合實(shí)際設(shè)置一定時間的過渡期，確保原有熱線號碼和“12356”均可接通。
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