1月21日，春運首日，正忙著的5636次從昭通開往內江的列車列車長接到灘頭站站長管秀的電話： “鄭車長，有一名女孩乘坐5636次列車離家出走了，需要你們協(xié)助尋找!”
聽到這話，鄭麗梅的心一下就提到了嗓子眼，這可不是一件小事，隨即她在收到了灘頭站發(fā)來的女孩照片和基本信息后，立即通知班組成員逐個車廂進行尋找。
“因為灘頭站是沉降所，他們都是上車了之后買票，查不到她的購票信息，不知道她是否已經下車，只能挨著找。”鄭麗梅介紹。
“大家把票拿出來，要查票了哈。”正當列車員李海尋找到4號車廂時，他發(fā)現(xiàn)一個小女孩進了廁所，這個小小舉動引起了他的注意。
“有個小女孩進了廁所，一直沒出來。”隨即，李海向鄭麗梅說。
“我聽到廁所里有哭聲，敲了幾下門，一會兒女孩就打開了廁所門。”趕到4號車廂的鄭麗梅一邊安慰女孩一邊帶她到列車長辦公席坐下。
“小女孩今年13歲，在讀初一，因期末考試成績不理想，在家被母親責罵批評，心里賭氣，一氣之下便跑到乘降所乘坐慢火車離家出走。”了解小女孩的情況后，鄭麗梅一邊給女孩溝通，一邊聯(lián)系灘頭站，委托車站將好消息第一時間轉達至其父母。
當天下午4點半，當5636次列車到達宜賓車站時，車站客運值班員趙玲玲帶領客運工作人員和鐵路派出所民警早已等在了站臺上。
“當時小女孩情緒都還比較激動。”趙玲玲見狀便把小女孩帶到較為安靜的軟臥候車廳等待家人，并安排年輕客運員與小女孩談心溝通，疏導情緒，在工作人員的努力下，小女孩漸漸打開了心扉，情緒也趨于穩(wěn)定。
“感謝你們，我們回去一定和她好好說。”晚上6點過，小女孩家人到達車站，帶領女孩回家。
