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少年為游戲充值2.5萬 刪掉扣款短信稱沒收到

來源:成都商報  作者:彭亮  瀏覽量:   發(fā)布時間:2018-01-08

銀行賬單顯示,自己名下的兩張信用卡在去年11月份消費(fèi)了共計2.5余萬元——這讓翁女士覺得不可思議,那段時間她根本沒有這樣的大額消費(fèi)。銀行流水顯示交易方式為“易寶支付”,工作人員又向翁女士提到“華為”,這讓她想起:家里有一臺閑置的華為手機(jī),是12歲的兒子明明(化名)在用。G7s四川教育在線

明明向翁女士承認(rèn),自己下載游戲后,以翁女士的身份信息注冊了華為賬號,并綁定了兩張信用卡。不過明明稱,自己只是為了在游戲中“提升戰(zhàn)斗力”,他并不知道花了錢。華為公司表示,易寶支付是華為錢包的支付合作商,開通快捷支付后,實(shí)際支付時也是需要輸入驗(yàn)證碼的。而這些短信和銀行的扣款短信,在翁女士的手機(jī)里都看不到了。究竟怎么回事?這筆錢能退嗎?G7s四川教育在線

D1F56F12FFD22AD204DE6F8CDFC953CBD4AD8F21_size19_w400_h245_副本.jpgG7s四川教育在線

翁女士手持信用卡G7s四川教育在線

發(fā)現(xiàn)蹊蹺G7s四川教育在線

信用卡莫名被刷2.5萬余元G7s四川教育在線

5年前,丈夫去世后,雙流區(qū)的翁女士帶著兒子生活,她已經(jīng)閑在家里半年,每個月做微商有一兩千元的收入。去年12月,翁女士收到了信用卡賬單,“顯示兩張信用卡各自消費(fèi)了1萬多。”翁女士告訴記者,“過去一個月我根本沒有那樣的大額消費(fèi)。”直到幾天后,銀行再次提醒其還款,她才意識到不對勁。G7s四川教育在線

“我聯(lián)系了身上兩張信用卡的發(fā)卡行,客服告訴我,消費(fèi)記錄是真實(shí)存在的,共計2.5萬余元。”翁女士心里慌了,“我以為被盜刷了,打印銀行流水后報了警,然后掛失了信用卡。”G7s四川教育在線

記者注意到,銀行流水顯示,兩張卡消費(fèi)從去年11月5日延續(xù)至11月23日,交易方式均為“易寶支付”。翁女士并沒有聽說過“易寶支付”,“銀行的客服跟我說,消費(fèi)和華為軟件技術(shù)有限公司有關(guān)。”翁女士想起來,家里確實(shí)有一臺閑置的華為手機(jī),是12歲的兒子明明在用。詢問后,明明承認(rèn)是自己綁定了信用卡,“不過他說自己不曉得花了卡里的錢。”G7s四川教育在線

兒子陳述G7s四川教育在線

“不知道怎么錢就花出去了”G7s四川教育在線

1月6日下午,明明從外面回到家,從口袋內(nèi)掏出了那部華為手機(jī)。“游戲我都刪除了。”他向記者說道。隨后,他拿著手機(jī)重新下載了游戲,向記者講述了事情的經(jīng)過。G7s四川教育在線

明明回憶,去年11月初,自己通過華為手機(jī)的應(yīng)用市場下載了“功夫熊貓”這款游戲。下載完成后進(jìn)入游戲界面。明明指著手機(jī)屏幕上彈出的一條“安裝提示”:“請安裝‘華為游戲中心’以便使用華為賬號、游戲支付等服務(wù)”,安裝后,他又安裝了“華為移動服務(wù)”。G7s四川教育在線

“我用媽媽的電話號碼注冊了華為賬號。”明明告訴記者。之后,他進(jìn)入游戲。“過了十幾關(guān),就打不過了。”明明稱,游戲提示他“提升戰(zhàn)斗力”“獲取道具需要綁定銀行卡”。他承認(rèn),當(dāng)時自己從媽媽的包里面翻出了銀行卡進(jìn)行了綁定,“媽媽的手機(jī)不常用,我拿來手機(jī)把收到的驗(yàn)證碼輸入后,就綁定了。”明明稱,游戲里說賬號有被清除數(shù)據(jù)的危險,建議他再綁定一張銀行卡,于是他又綁定了一張。G7s四川教育在線

不過在充值頁面記者注意到,點(diǎn)擊購買時提示安裝“華為安全支付服務(wù)”,安裝后再點(diǎn)擊購買具體道具的時候則顯示:游戲券抵扣了部分金額,剩余金額則必須支付。“游戲券是系統(tǒng)和游戲好友送的,我就一直點(diǎn)了買。”然而使用游戲券仍需支付錢款,是怎么完成支付的?明明說得不清楚,只是說“我也不知道,錢就花出去了。”G7s四川教育在線

消費(fèi)記錄G7s四川教育在線

單日最高消費(fèi)超過一萬元G7s四川教育在線

進(jìn)入這臺手機(jī)上的“華為錢包”和“華為游戲中心”,能查詢到這些消費(fèi)記錄。記者注意到,第一筆消費(fèi)出現(xiàn)在去年11月5日,消費(fèi)品為“勾玉”,花了648元,商戶名稱為“杭州網(wǎng)易雷火科技有限公司”,此后還購買過“元寶”,花費(fèi)648元,商戶名稱為“上海游族信息技術(shù)有限公司”,最大的單筆消費(fèi)為2048元的“元寶”,商戶為“游娛信息技術(shù)有限公司”。消費(fèi)持續(xù)至去年11月23日,期間當(dāng)日總消費(fèi)最高出現(xiàn)在去年11月11日,共計10242元;第二高出現(xiàn)在7天后的去年11月18日,達(dá)到9008元。“這個‘勾玉’是‘功夫熊貓3’的,‘元寶’是‘少年西游記’里面的……”他一一對記者介紹。G7s四川教育在線

三大疑問G7s四川教育在線

他咋完成支付?G7s四川教育在線

易寶支付:開通“快捷支付”后仍需驗(yàn)證碼G7s四川教育在線

“易寶支付是華為錢包的合作商,使用華為錢包支付會顯示為易寶支付。”華為公司負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體的工作人員在咨詢終端業(yè)務(wù)同事后告訴記者。“開通快捷支付后,實(shí)際支付時也是需要輸入驗(yàn)證碼的。”他介紹,事件中用戶如果在游戲中支付,是需要輸入驗(yàn)證碼的;如使用小額免費(fèi)功能(最高額100元),也需要在華為錢包手動授權(quán)驗(yàn)證才能開通。G7s四川教育在線

1月7日下午,翁女士又撥通了易寶支付的客服熱線。記者在現(xiàn)場聽到,客服人員查詢到兩張卡均已開通了快捷支付功能;她也補(bǔ)充,快捷支付功能開通后在消費(fèi)時還需要輸入驗(yàn)證碼。此外,另一位高級客服人員表示,開通快捷支付功能時手機(jī)上還會收到有關(guān)開通的短信。G7s四川教育在線

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銀行的信用卡賬單G7s四川教育在線

扣款短信在哪?G7s四川教育在線

當(dāng)事孩子:從來沒有收到過G7s四川教育在線

明明使用的這臺手機(jī)上,華為錢包顯示其已完成實(shí)名認(rèn)證,不過身份信息是翁女士的,手機(jī)號碼也是翁女士的。“我拿媽媽的身份證和手機(jī)號弄的。”明明說道。G7s四川教育在線

“手機(jī)上收到過驗(yàn)證碼的。”明明告訴記者。不過,1月6日下午記者再翻看那部手機(jī)時,并沒有看到去年11月5日至23日期間的消費(fèi)驗(yàn)證碼短信,同時也沒有銀行發(fā)來的扣款短信,也沒有快捷支付的開通告知短信。“我在手機(jī)上也沒有看到過。”翁女士告訴記者。G7s四川教育在線

短信都去哪里了?“驗(yàn)證碼短信,可能是清理手機(jī)的時候被刪了吧。”明明這樣解釋;而扣款短信呢?明明則稱,從來沒有收到過。G7s四川教育在線

是否能夠退款?G7s四川教育在線

工作人員:根據(jù)游戲內(nèi)消耗進(jìn)行評估G7s四川教育在線

1月6日下午16時前后,翁女士接到華為工作人員的來電。工作人員表示,需要翁女士提供相應(yīng)消費(fèi)的交易記錄。是否能夠退錢?工作人員表示不能承諾,“這個要看具體的核實(shí)結(jié)果,會有專人和你們聯(lián)系的。”G7s四川教育在線

上述媒體聯(lián)系人員回復(fù)時表示,退款可以走未成年人退款申請流程,核實(shí)身份并提供相關(guān)材料后,會根據(jù)其在游戲內(nèi)的消耗進(jìn)行退款評估。G7s四川教育在線

說法G7s四川教育在線

律師: 監(jiān)護(hù)人有一定責(zé)任G7s四川教育在線

“首先要看,開通綁定銀行卡的時候,界面上是否明顯提示了這是扣款用的;第二,扣款的時候有無讓使用方進(jìn)行確認(rèn),比如要扣多少錢,此外綁定這個卡是否有相應(yīng)條款的閱讀過程。“北京藍(lán)鵬(成都)律師事務(wù)所陳小虎律師表示。此外,他認(rèn)為,費(fèi)用能否返還與明明的年齡沒有直接的聯(lián)系,“手機(jī)的管理在于使用人,這是母親的監(jiān)護(hù)責(zé)任所在。”G7s四川教育在線

四川廣力律師事務(wù)所律師邢連超認(rèn)為,易寶支付只是支付方式,并不是最終的經(jīng)營者,“理論上他的父母可以要求游戲的經(jīng)銷商退款,易寶支付可以從中協(xié)調(diào)。”不過他也指出,即使可以退款,實(shí)際操作也是非常困難的。此外,他認(rèn)為,翁女士和明明本人均有一定過錯,“首先小孩自己有一定認(rèn)知能力,另外監(jiān)護(hù)人也沒有及時制止。”G7s四川教育在線

母親:G7s四川教育在線

事發(fā)后兒子曾沖上馬路G7s四川教育在線

“事情發(fā)生后,我罵過一次明明,他悶著不說話。”翁女士告訴記者。不過她感覺到兒子有了變化。“前天晚上,我聽到他房間里面叮叮咚咚的聲音。”翁女士過去看了,“娃娃說自己失眠,起來跳個舞。”G7s四川教育在線

最嚇人的一次發(fā)生在接明明放學(xué)回家的路上。翁女士表示,自己當(dāng)時又說起這件事,“娃娃說,要是我死了就不用還錢了,然后就往馬路上沖。”她回憶,自己嚇出一身冷汗,“還好車速慢,我沖了過去,兩個人抱在一起哭。”G7s四川教育在線

“娃娃心里壓力大,我也不敢說得太多太重了。”翁女士說道。G7s四川教育在線

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