是差評(píng)還是誹謗?北京一高校研究生張銘(化名)在知乎留言區(qū)發(fā)表了對(duì) “文科考研網(wǎng)”(下稱(chēng)“文考網(wǎng)”)的評(píng)價(jià),他與另一名網(wǎng)民“馬倩”一同被起訴至法院。
據(jù)張銘介紹,他2020年2月購(gòu)買(mǎi)了文考網(wǎng)的復(fù)試班,課程結(jié)束后,他認(rèn)為課程質(zhì)量一般。一個(gè)多月后,他在知乎“文考網(wǎng)怎么樣”話題下,匿名評(píng)價(jià)時(shí)稱(chēng)“......文考虎視眈眈在微信上拉架,誰(shuí)敢實(shí)名誰(shuí)必定被網(wǎng)暴......”
法院審理認(rèn)為,張銘上述言論中“虎視眈眈”“網(wǎng)暴”用詞系侮辱或誹謗原告,構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。“馬倩”也因評(píng)價(jià)文考網(wǎng)言論中“爛、白給都不要、惡心等”用詞,構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。
法院一審判決被告張銘和“馬倩”在知乎網(wǎng)顯著位置持續(xù)登載致歉聲明24小時(shí),向原告賠禮道歉,消除影響;分別向文考網(wǎng)賠償經(jīng)濟(jì)損失2500元;分別賠償原告為制止侵權(quán)行為的開(kāi)支772.5元。
1月14日,記者從廣西來(lái)賓市興賓區(qū)人民法院獲悉,目前原告文考網(wǎng)和被告張銘、“馬倩”三方都提交了上訴書(shū),待整理好相關(guān)材料后,將郵寄給前述三方。
張銘轉(zhuǎn)述興賓區(qū)人民法院此案書(shū)記員的說(shuō)法稱(chēng),原告要求兩被告分別賠付經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元,因不滿(mǎn)最終的賠償金額,提出上訴。
媒體多次致電文考網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人,電話均未接通。
知乎留言區(qū)評(píng)價(jià)考研機(jī)構(gòu),幾個(gè)月后被告上法庭
張銘介紹,考研過(guò)了初試后,他于2020年年初開(kāi)始準(zhǔn)備復(fù)試內(nèi)容。因此前看過(guò)許多文考網(wǎng)的廣告,也加過(guò)相關(guān)人員的微信咨詢(xún),“考我報(bào)的這個(gè)學(xué)校,考生幾乎都知道文考網(wǎng)。”于是,他在當(dāng)年2月購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值700元的“國(guó)際關(guān)系復(fù)試班”課程。
工商信息顯示,文考網(wǎng)運(yùn)營(yíng)主體為廣西文考教育咨詢(xún)有限公司,2019年8月16日注冊(cè),注冊(cè)資本100萬(wàn)元,登記機(jī)關(guān)為來(lái)賓市興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局,經(jīng)營(yíng)范圍有教育咨詢(xún)、電腦圖文設(shè)計(jì)、制作、從事互聯(lián)網(wǎng)文化活動(dòng)等。
張銘稱(chēng),所購(gòu)課程10個(gè)課時(shí),4個(gè)晚上就上完了,“我當(dāng)時(shí)感覺(jué)內(nèi)容非常簡(jiǎn)單,教我們寫(xiě)個(gè)人陳述比較有用,其他的內(nèi)容對(duì)我來(lái)說(shuō)用處不大。”同時(shí),他多次看到,文考網(wǎng)的工作人員把給負(fù)面評(píng)價(jià)考生的微信賬號(hào)和聊天內(nèi)容,在微信群等地方公布出來(lái)。在他看來(lái),對(duì)文考網(wǎng)有負(fù)面評(píng)價(jià)的考生或會(huì)遭到“網(wǎng)暴”。
有考生在微信群里稱(chēng)“文考垃圾” 本文圖片均為受訪者供圖
張銘提供的幾張微信聊天截圖顯示,疑因一位文考網(wǎng)“老主顧”在群眾說(shuō)了一句“文考垃圾”,便被一位名稱(chēng)為“小文客服”的微信用戶(hù),將其微信賬號(hào)、頭像及聊天記錄等發(fā)在一個(gè)500人的考研交流群中。
微信群里稱(chēng)“文考垃圾”的考生微信賬號(hào)被文考網(wǎng)工作人員發(fā)在500人群聊中
同年4月7日,張銘在知乎瀏覽時(shí)看到“文考網(wǎng)怎么樣”話題,他匿名評(píng)論:“為什么要匿名?因?yàn)槲目蓟⒁曧耥裨谖⑿派侠,誰(shuí)敢實(shí)名誰(shuí)必定被網(wǎng)暴!怎么樣,我覺(jué)得對(duì)專(zhuān)業(yè)的跨考來(lái)說(shuō),不可否認(rèn)是個(gè)方便的好選擇,是一個(gè)有利的補(bǔ)充。但不代表他不存在問(wèn)題,包括價(jià)格確實(shí)貴、有些課程質(zhì)量確實(shí)一般,特別是服務(wù)態(tài)度相當(dāng)惡劣,這是真實(shí)存在的。你們與其聲討差評(píng),不如思考思考這些問(wèn)題到底存不存在?消費(fèi)者有沒(méi)有說(shuō)的權(quán)利?”
被告張銘的購(gòu)買(mǎi)記錄
他提供的一張?jiān)?020年10月被公證的截圖內(nèi)容顯示,張銘上述言論共有16個(gè)點(diǎn)贊,3個(gè)評(píng)論。2021年1月,張銘的知乎賬號(hào)收到來(lái)自平臺(tái)的“違規(guī)通知”顯示,他的上述言論因違規(guī)已被刪除,處理原因是侵犯企業(yè)的權(quán)益。
在2020年10月被公證時(shí),被告張銘的言論有16個(gè)點(diǎn)贊,3條評(píng)論
被告一審被判侵犯名譽(yù)權(quán)后選擇上訴
2021年9月,張銘收到來(lái)賓市興賓區(qū)人民法院的傳票和起訴狀,陷入了與文考網(wǎng)的官司中。
庭審在當(dāng)年10月21日進(jìn)行。因距離及新冠疫情等原因,張銘申請(qǐng)遠(yuǎn)程參與庭審,但他和代理人均未能參與庭審。興賓區(qū)人民法院一名工作人員1月14日向澎湃新聞解釋稱(chēng),當(dāng)時(shí)法院沒(méi)有相關(guān)遠(yuǎn)程庭審的設(shè)備。
張銘此后收到的判決書(shū)顯示,原告文考網(wǎng)(廣西文考教育咨詢(xún)有限公司)稱(chēng),依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第36條“網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”等規(guī)定,故被告的行為屬于侵權(quán)。
而被告張銘方依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問(wèn)題的解釋》:“消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評(píng)、評(píng)論,不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán),但借機(jī)誹謗、詆毀、損害其名譽(yù)的,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害名譽(yù)權(quán)”規(guī)定認(rèn)為,被告的評(píng)價(jià)行為及內(nèi)容是消費(fèi)者購(gòu)物后根據(jù)自己的感受進(jìn)行的客觀評(píng)價(jià),是真實(shí)感受,不構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。
被告張銘認(rèn)為,上了文考網(wǎng)的復(fù)試課后,他認(rèn)為與宣傳有差距,故發(fā)表了自己的看法,且他的評(píng)價(jià)中,也有對(duì)文考網(wǎng)的肯定。此外,上述評(píng)價(jià)未被廣泛傳播,也不存在“仍然繼續(xù)發(fā)帖”行為,原告提出的遭受“較大的名譽(yù)和經(jīng)常損失”的事實(shí)不成立。
判決書(shū)載明,名譽(yù)權(quán)侵權(quán)有四個(gè)構(gòu)成要件,即受害人確有名譽(yù)被損害的事實(shí)、行為人行為違法、違法行為與損害后果之間有因果關(guān)系、行為人主要上有過(guò)錯(cuò)。以書(shū)面或口頭形式侮辱或誹謗他人,損害他人名譽(yù)的,應(yīng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)。
法院審理認(rèn)為,對(duì)于在知乎網(wǎng)站發(fā)表的言論是否侵犯他人名譽(yù)權(quán)的認(rèn)定,要符合名譽(yù)權(quán)侵權(quán)的全部構(gòu)成要件,還應(yīng)當(dāng)考慮信息網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)并結(jié)合侵權(quán)主體、傳播范圍、損害程度等具體因素進(jìn)行綜合判斷。被告張銘上述言論中“虎視眈眈在微信拉架”“被網(wǎng)暴”用詞系侮辱或誹謗原告,構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。
另一知乎賬號(hào)和知乎均被起訴
知乎賬號(hào)“馬倩”及知乎網(wǎng)(北京智者天下科技有限公司)也被告上法庭。
法院查明,被告馬倩倩在知乎注冊(cè)名“馬倩”,在知乎網(wǎng)發(fā)表言論有“我認(rèn)真看了看文考的資料,確認(rèn)他們的資料是真的爛,就這玩意賣(mài)我300塊錢(qián),白給都不要……給差評(píng)是顧客的權(quán)利,但移出群也是你們的權(quán)利也是夠惡心了……看看評(píng)論區(qū)吧,多少是因?yàn)槟阋獟恫唤o資料而被迫刷好評(píng)的?多少惡心你這種流氓強(qiáng)盜行徑的?……小小客服嘴里一天天沒(méi)有好話,碰到矛盾就手撕,碰到抹黑就攻擊……”
被告馬倩倩辯稱(chēng),她并不知道上述言論。幾年前,她朋友指導(dǎo)她下載了一個(gè)App,注冊(cè)了賬號(hào),但她一直未使用過(guò)。直至她收到法院傳票才知道該賬號(hào)發(fā)表了上述言論。她認(rèn)為或是別人冒用了該賬號(hào)。
此外,被告馬倩倩稱(chēng)她僅有初中文化水平,不知道文考網(wǎng)以及知乎網(wǎng)是干什么的。自初中畢業(yè),她一直在工廠上班,2019年成家并育有子女,平時(shí)很少上網(wǎng),更無(wú)理由發(fā)出上述言論。
但因她未提供證據(jù),法院最終判定,被告馬倩倩的知乎賬號(hào)“馬倩”上述言論中的“爛、白給都不要、惡心等”用詞侮辱或者誹謗原告,構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。
一審判決顯示,張銘和“馬倩”的言論中部分用詞系侮辱或誹謗原告,構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán),遂作出判決:兩被告在知乎網(wǎng)顯著位置持續(xù)登載致歉聲明24小時(shí),向原告賠禮道歉;分別向文考網(wǎng)賠償經(jīng)濟(jì)損失2500元;分別賠償原告為制止侵權(quán)行為的開(kāi)支772.5元。
平臺(tái)方知乎網(wǎng)也被告上法庭。原告文考網(wǎng)表示,除兩被告外,還有多名匿名用戶(hù)在知乎上發(fā)表類(lèi)似評(píng)論,這是知乎用戶(hù)對(duì)文考網(wǎng)的造謠、誹謗和污蔑,帶來(lái)了名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失。原告要求知乎刪除,但其遲遲未處理。在原告把知乎告上法庭后,后者把相關(guān)言論刪除,遂原告放棄了對(duì)知乎的訴訟請(qǐng)求。
律師:網(wǎng)民應(yīng)遵守相應(yīng)法規(guī),也應(yīng)注意對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)權(quán)益的保護(hù)
拿到判決書(shū)后,張銘不服判決結(jié)果,于1月4日向法院遞交了上訴書(shū)。
湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師邢鑫認(rèn)為,侵犯名譽(yù)權(quán),要求行為人言辭中含有侮辱、誹謗性?xún)?nèi)容,所謂侮辱,包括對(duì)特定人某種缺陷的暴露、譴責(zé),或者侮辱語(yǔ)言;誹謗指在描述中編造足以丑化人格的事實(shí)、對(duì)他人進(jìn)行人格攻擊。
判決書(shū)所認(rèn)定“虎視眈眈在微信上拉架”“被網(wǎng)暴”等用詞,邢鑫分析,被告張銘可找出證據(jù)證明,法院應(yīng)依據(jù)證據(jù)判定原告的行為是否達(dá)到“網(wǎng)暴”的程度,來(lái)判斷是否為侮辱或誹謗。
張銘稱(chēng),他曾收集了文考網(wǎng)公布他人賬號(hào)和聊天記錄的證據(jù),開(kāi)庭前郵寄給了法庭,但判決書(shū)沒(méi)提及這些證據(jù)。上訴書(shū)中,張銘認(rèn)為這侵犯了他的合法權(quán)益。
針對(duì)被告馬倩倩的情況,邢鑫認(rèn)為,首先要查明被告是否被盜號(hào)發(fā)布上述言論,其次要分析該言論是否構(gòu)成侵權(quán)。即便該言論構(gòu)成侵權(quán),若有人盜用賬號(hào)發(fā)表不實(shí)言論,她本人也屬于被侵權(quán)人,后果應(yīng)當(dāng)由實(shí)際行為人承擔(dān)。如判決載明,馬倩倩應(yīng)當(dāng)為此承擔(dān)舉證責(zé)任,如能證明其所言屬實(shí),則有權(quán)向?qū)嶋H侵權(quán)人追償,或以一審認(rèn)定事實(shí)不清為由提出上訴。
全國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)洪濤接受澎湃新聞采訪時(shí)表示,被告張銘在知乎網(wǎng)上匿名發(fā)言的言論,侵權(quán)事實(shí)相對(duì)較輕,根據(jù)《民法典》第1194條規(guī)定,張銘應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但是,考慮張銘是真實(shí)考生,可以發(fā)表自?xún)?nèi)心真實(shí)感受,他也是正當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益,因此,法院在綜合考慮后,沒(méi)有接受原告罰款兩人各5萬(wàn)元,而是罰款2500元,這是合乎情理和法理的。
洪濤認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)條件下,個(gè)體網(wǎng)民必須遵守相應(yīng)的法律法規(guī),同時(shí)作為網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)者也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。但是,對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)權(quán)益的保護(hù)也是一個(gè)應(yīng)該考慮的問(wèn)題,從法律平衡角度,其最根本的保護(hù)對(duì)象還應(yīng)該是消費(fèi)者。
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研究生差評(píng)考研機(jī)構(gòu),遭起訴,被判侵犯名譽(yù)權(quán)