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近日，發(fā)生在遼寧的“價(jià)值數(shù)萬包裹被銷毀僅賠300元”的消息，引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。本月19號(hào)，涉事物流公司德邦快遞發(fā)聲明，將事件描述為“一起嚴(yán)重的投遞失誤”,并強(qiáng)調(diào),“我們一定負(fù)責(zé)到底,待收到損失清單后,將合情、合理、合法進(jìn)行理賠。”
而日前，又有用戶就理賠問題投訴德邦快遞。江蘇宿遷的趙先生，包括女兒畢業(yè)證、學(xué)位證、筆記本電腦、小電器在內(nèi)價(jià)值上萬元的快件被德邦快遞弄丟了，苦苦追討了近五個(gè)月，對(duì)方卻說，只能賠3倍的運(yùn)費(fèi)。
價(jià)值上萬元包裹被德邦錯(cuò)運(yùn)丟失
今年3月24號(hào)，趙先生的女兒從廣州離職，準(zhǔn)備回老家宿遷工作，因?yàn)樾欣钐�，便通過德邦快遞廣州天河區(qū)棠下村營(yíng)業(yè)部運(yùn)送物品回家。她一共寄了三個(gè)包裹，其中兩個(gè)包裹裝的是被褥和衣服，另外一個(gè)粉色行李箱內(nèi)則裝了筆記本電腦、畢業(yè)證、學(xué)位證、夾克和小電器等一些貴重物品，快遞單尾號(hào)分別為001、002和003，費(fèi)用為278元。
3月27號(hào)，趙先生陸續(xù)收到了前兩個(gè)包裹，但裝有貴重物品的粉色行李箱卻遲遲未到。趙先生稱，到28號(hào)下午，被告知003這個(gè)包裹單號(hào)出了問題。德邦稱可能因?yàn)榭爝f員失誤又貼了一個(gè)單子，貼成了往舊衣服回收廠運(yùn)送的單子。
因?yàn)閬G失的包裹里面有趙先生女兒的畢業(yè)證和學(xué)位證書，補(bǔ)辦很麻煩，父女二人十分著急，立刻買票從江蘇趕往廣州。
在德邦快遞當(dāng)?shù)氐奈锪鱾}管中心，廣州天河區(qū)棠下村營(yíng)業(yè)部的陳經(jīng)理向他們出示了一段錄像，上面顯示一個(gè)疑似趙先生女兒行李箱的包裹被大貨車運(yùn)往了舊衣物回收企業(yè)廣州普聯(lián)新材料科技有限公司。但他們到現(xiàn)場(chǎng)查找之后，卻一無所獲。
對(duì)于剛剛準(zhǔn)備換新工作的趙先生女兒來說，丟失的畢業(yè)證和學(xué)位證是無法用金錢來衡量的，更令她感到不滿的是，在發(fā)現(xiàn)快遞異常之后，德邦快遞并未第一時(shí)間為其尋找失物，這也延誤了找到快遞的時(shí)機(jī)。趙先生女兒說：“畢業(yè)證丟了沒有辦法補(bǔ)辦的，找新工作肯定是要用到畢業(yè)證的。我們?nèi)フ伊怂麄冎�，他們才知道去中轉(zhuǎn)站和舊衣服回收廠那里調(diào)監(jiān)控，他們之前都沒有想到，如果當(dāng)時(shí)及時(shí)去那里調(diào)監(jiān)控的話，那個(gè)箱子找到的幾率就比較大一些。”
據(jù)趙先生估算，除了畢業(yè)證和學(xué)生證，里面的物品價(jià)值約為15000元;父女二人為了尋找快遞，到達(dá)廣州的交通食宿費(fèi)用約4000多元;又到南京登報(bào)聲明畢業(yè)證、學(xué)位證遺失花費(fèi)約1000元，總計(jì)損失在20000元左右。
德邦開始表示愿賠1088元，被拒絕后就杳無音訊
然而，從三月份至今，經(jīng)過幾個(gè)月的溝通，德邦快遞只表示愿意賠償1088元(含原278元快遞費(fèi))，這與趙先生的實(shí)際損失相去甚遠(yuǎn)。趙先生說：“德邦快遞一開始說是賠700多，后來漲到800多，最后一次說是賠我1088元，我說不可能，我那里面東西都值15000多元，然后人工去找，總共花了20000多元。后來我打電話，根本就打不通了，沒人接電話，3月份我就開始交涉了，跟他們德邦客服聯(lián)系了，一直到現(xiàn)在。”
8月20號(hào)，記者多次嘗試聯(lián)系廣州德邦快遞的工作人員，多次溝通之后，原本負(fù)責(zé)德邦快遞該網(wǎng)點(diǎn)的的陳經(jīng)理面對(duì)記者的詢問，卻聲稱自己目前只是掛職狀態(tài)，將事情推得干干凈凈。陳經(jīng)理說：“應(yīng)該是找不到了吧，這個(gè)事情我好久沒有管過了。(為什么會(huì)弄錯(cuò)了呀?)這個(gè)我不太清楚，應(yīng)該是貼錯(cuò)標(biāo)簽了吧，你打給我沒用啊，我現(xiàn)在只是掛職在那里，我現(xiàn)在半個(gè)月沒去公司了。(那您跟我說，我能去找誰啊?)找德邦去啊，找誰我怎么知道啊。”
針對(duì)此事，江蘇天煦律師事務(wù)所張賽律師表示，雖然《郵政法》規(guī)定：對(duì)于未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍。但此類情況更應(yīng)當(dāng)適用于《合同法》，德邦快遞應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶的全部損失：“如果我們的消費(fèi)者能夠舉證出來，我實(shí)際托運(yùn)的物品的價(jià)值，而最后托運(yùn)的物品也被證實(shí)因?yàn)榭爝f公司或者郵政弄丟了。那么，本身在合同履行上具有瑕疵的一方，就應(yīng)該承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。”
截至記者發(fā)稿前，趙先生再次聯(lián)系上了德邦快遞客服，將丟失行李箱內(nèi)的物品清單及價(jià)格發(fā)給對(duì)方，但目前還未得到回復(fù)。
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